Kami berkomitmen untuk memberikan layanan yang adil dan transparan kepada seluruh pelanggan YourBestie. Berikut adalah ketentuan resmi terkait pengembalian dana (refund) untuk layanan kami:

1. Pembatalan oleh Penyewa

• Pembatalan dapat dilakukan kapan saja hingga hari H (hari pengambilan unit). Namun, setiap pembatalan yang dilakukan oleh penyewa akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 10% dari total biaya sewa atau paling banyak Rp30.000.
  
  
• 50% pengembalian dana jika pembatalan dilakukan setelah waktu pengambilan dimulai atau jika penyewa tidak hadir (no-show) dalam 1 jam dari janji temu. Biaya antar-jemput (jika ada) tidak akan dikembalikan.
• Pembatalan dengan bentuk perubahan jadwal (reschedule) tidak dikenakan biaya tambahan bila dilakukan hingga 4 jam sebelum janji pengambilan
  
  

2. Pembatalan oleh Pihak Kami atau Mitra

Jika pembatalan dilakukan karena alasan dari pihak kami atau mitra (misalnya: motor tidak tersedia, kendala teknis), maka penyewa berhak atas salah satu dari berikut:

• Pengembalian dana 100% tanpa potongan, atau
  
  
• Penggantian unit motor (jika tersedia), atau
  
  
• Penjadwalan ulang tanpa biaya tambahan, sesuai kesepakatan.
  
  

3. Prosedur Pengajuan Refund

• Refund dapat diajukan melalui admin WhatsApp YourBestie, aplikasi YourBestie atau email ke contact@yourbestie.id.
  
  
• Harap lampirkan nomor pesanan dan alasan pembatalan.
  
  
• Dana akan diproses dan dikembalikan dalam waktu 1–3 hari kerja ke metode pembayaran awal.
  
  

4. Ketentuan Tambahan

• Pengembalian dana tidak berlaku jika terjadi pelanggaran terhadap syarat & ketentuan sewa, seperti keterlambatan pengembalian atau kerusakan motor akibat kelalaian.
  
  
• Untuk pesanan melalui pihak ketiga (OTA, agen perjalanan, dsb.), pengembalian dana mengikuti ketentuan dari masing-masing pihak.

5. Kontak Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan terkait kebijakan privasi ini, silakan hubungi:

YourBestie
Telepon/WhatsApp: +62817107211 atau +62817107212
Email: contact@yourbestie.id
Jam Operasional: Senin-Minggu jam 07.00 – 20.00